Bereich: Support – Fehlerbehebung & Lösungen

Häufige Probleme und Lösungen #

eSignatur-Probleme #

Problem: Dokument kann nicht hochgeladen werden #

Mögliche Ursachen & Lösungen:

• Dateigröße überschreitet Limit
  
  • Lösung: Stellen Sie sicher, dass Ihre Datei unter 50 MB liegt (basierend auf den Attrian-Spezifikationen). Komprimieren Sie große PDF-Dateien oder teilen Sie sie in kleinere Abschnitte auf.
  • Tipp: Nutzen Sie PDF-Komprimierungs-Tools oder reduzieren Sie die Bildqualität in gescannten Dokumenten.
• Nicht unterstütztes Dateiformat
  
  • Lösung: Basierend auf branchenüblichen Standards sollten PDF, DOCX und PNG unterstützt werden. Konvertieren Sie andere Formate entsprechend.
  • Häufige Problemformate: XLS, PPT, TXT-Dateien müssen oft konvertiert werden.
• Passwort-geschützte Dateien
  
  • Lösung: Entfernen Sie den Passwortschutz vor dem Upload. Öffnen Sie das Dokument in der ursprünglichen Anwendung und deaktivieren Sie die Passwortsicherung.
  • Anleitung: In Adobe Acrobat: Datei > Eigenschaften > Sicherheit > Sicherheitsmethode auf “Keine Sicherheit” setzen.
• Korrupte Datei
  
  • Lösung: Speichern Sie die Datei als neue PDF oder drucken Sie sie in ein neues PDF-Format.
  • Alternative: Öffnen Sie die Datei in der ursprünglichen Anwendung und exportieren Sie sie erneut als PDF.
• Netzwerk-Timeout bei großen Dateien
  
  • Lösung: Bei instabiler Internetverbindung versuchen Sie den Upload zu einem späteren Zeitpunkt oder über eine stabilere Verbindung.

Problem: Quick Sign startet nicht #

Mögliche Ursachen & Lösungen:

• Datei aus Dateimanager nicht verfügbar
  
  • Lösung: Überprüfen Sie im Dateimanagement-Bereich, ob die gewünschte Datei noch existiert und für Sie zugänglich ist.
  • Prüfung: Gehen Sie zu Dateimanagement > Dateien und suchen Sie nach der entsprechenden Datei.
• Browser blockiert Signatur-Popup
  
  • Lösung: Erlauben Sie Pop-ups für attrian.com in Ihren Browser-Einstellungen.
  • Chrome: Einstellungen > Datenschutz und Sicherheit > Website-Einstellungen > Pop-ups und Weiterleitungen.
• Signatur noch nicht erstellt
  
  • Lösung: Erstellen Sie zunächst Ihre elektronische Signatur in den Kontoeinstellungen, bevor Sie Quick Sign verwenden.

Problem: Signaturanfrage kann nicht versendet werden #

Mögliche Ursachen & Lösungen:

• E-Mail-Domain nicht autorisiert (Domainprüfung)
  
  • Lösung: Gehen Sie zu Register > Organizations. Wenn die Domain des Empfängers nicht in Ihrer Organisationsliste steht, müssen Sie sie manuell hinzufügen.
  • Hintergrund: Attrian führt automatische Domainprüfungen durch, um sicherzustellen, dass nur autorisierte Personen eingeladen werden können.
  • Schritte: Organizations > Domain hinzufügen > E-Mail-Domain eingeben > Bestätigen.
• Ungültiges E-Mail-Format
  
  • Lösung: Überprüfen Sie die E-Mail-Adresse auf häufige Fehler:
    • Fehlende @ oder Punkte
    • Leerzeichen vor/nach der E-Mail
    • Doppelte Punkte (..)
    • Ungültige Zeichen (ä, ö, ü in der Domain)
  • Korrekte Formate: name@domain.de, vorname.nachname@firma.com
• Fehlende Berechtigung in der Rollenverwaltung
  
  • Lösung: Kontaktieren Sie Ihren Administrator zur Überprüfung Ihrer Berechtigungen unter Register > Roles.
  • Zu prüfende Rechte: “QES Signature”, “Add new Contacts”, je nach gewünschter Signaturart.
• Empfänger bereits in anderem aktiven Prozess
  
  • Lösung: Überprüfen Sie unter “Ihre Anfragen”, ob für diese Person bereits ein offener Signaturprozess läuft.
  • Alternative: Warten Sie bis der vorherige Prozess abgeschlossen ist oder brechen Sie ihn ab.

Problem: Bulk Send funktioniert nicht #

Mögliche Ursachen & Lösungen:

• CSV-Import-Fehler bei Empfängerliste
  
  • Lösung: Überprüfen Sie das CSV-Format:
    • Erste Zeile muss Header enthalten
    • E-Mail-Spalte eindeutig benannt
    • Keine leeren Zeilen zwischen Datensätzen
  • Tipp: Verwenden Sie die bereitgestellte CSV-Vorlage falls verfügbar.
• Zu viele Empfänger gleichzeitig
  
  • Lösung: Teilen Sie große Empfängerlisten in kleinere Gruppen auf.
  • Empfehlung: Starten Sie mit kleinen Testgruppen, bevor Sie große Bulk-Sendungen durchführen.

Problem: Signaturfeld kann nicht platziert werden #

Mögliche Ursachen & Lösungen:

• Browser-Kompatibilität
  
  • Lösung: Verwenden Sie einen unterstützten Browser (Chrome, Firefox, Safari, Edge) in der aktuellen Version.
• JavaScript deaktiviert
  
  • Lösung: Aktivieren Sie JavaScript in Ihren Browser-Einstellungen für attrian.com.
• Pop-up-Blocker
  
  • Lösung: Fügen Sie attrian.com zu den Ausnahmen Ihres Pop-up-Blockers hinzu.

Anmelde- und Zugriffsprobleme  #

Problem: Login nicht möglich #

Mögliche Ursachen & Lösungen:

• Falsches Passwort oder gesperrtes Konto
  
  • Lösung: Nutzen Sie die “Passwort zurücksetzen” Funktion. Prüfen Sie Ihr E-Mail-Postfach (auch Spam-Ordner) für den Reset-Link.
  • Wartezeit: Nach mehreren fehlgeschlagenen Versuchen kann temporäre Sperrung auftreten – warten Sie 15-30 Minuten.
• Konto nicht aktiviert
  
  • Lösung: Überprüfen Sie Ihr E-Mail-Postfach auf die Aktivierungs-E-Mail und klicken Sie auf den Bestätigungslink.
  • Tipp: Prüfen Sie auch den Spam-Ordner und fügen Sie attrian.com zu Ihren vertrauenswürdigen Absendern hinzu.
• Browser-Cookies deaktiviert
  
  • Lösung: Aktivieren Sie Cookies für attrian.com in Ihren Browser-Einstellungen.
  • Test: Versuchen Sie den Login im Inkognito-Modus – wenn es dort funktioniert, liegt ein Cookie-Problem vor.
• Zwei-Faktor-Authentifizierung Probleme
  
  • Lösung: Falls verfügbar und Sie keinen Zugriff auf Ihr registriertes Gerät haben, verwenden Sie alternative Verifikationsmethoden.
  • Backup-Codes: Verwenden Sie gespeicherte Backup-Codes falls vorhanden.
• Falscher Login-Bereich
  
  • Lösung: Stellen Sie sicher, dass Sie sich über die korrekte URL anmelden (attrian.com/login).
  • Organisationsspezifisch: Manche Organisationen haben spezielle Login-URLs.

Problem: Bereiche oder Funktionen nicht verfügbar #

Mögliche Ursachen & Lösungen:

• Paket-Limitierung
  
  • Lösung: Überprüfen Sie Ihr aktuelles Paket unter Erweiterungen > Add-ons:
    • Personal: Grundfunktionen, Mehrsprachigkeit, Personen erstellen
    • Business: + Kontaktzugriffssteuerung, Organisation erstellen
    • Professional: + Erweiterte Teamfunktionen
    • Enterprise: + Alle Funktionen, Custom Features
  • Upgrade: Wählen Sie das passende Paket für Ihre Anforderungen.
• Fehlende Rollenberechtigungen
  
  • Lösung: Lassen Sie Ihre Berechtigungen von einem Administrator unter Register > Roles überprüfen.
  • Wichtige Berechtigungen:
    • “Manage Licenses” – Lizenzverwaltung
    • “QES Signature” – Qualifizierte elektronische Signatur
    • “Import Contacts/Add Contacts” – Kontaktmanagement
• Organisation nicht verifiziert
  
  • Lösung: Nutzen Sie die “Identify”-Funktion unter Register > Organizations zur Verifikation.
  • Voraussetzung: Manche Funktionen erfordern eine verifizierte Organisation für Sicherheits- und Compliance-Zwecke.
• Gruppenzugehörigkeit fehlt
  
  • Lösung: Überprüfen Sie unter Register > Groups, ob Sie den relevanten Gruppen zugewiesen sind.
  • Administrator: Lassen Sie sich von einem Gruppenadministrator zu den benötigten Gruppen hinzufügen.

Dateimanagement-Probleme #

Problem: Upload schlägt fehl #

Mögliche Ursachen & Lösungen:

• Speicherplatz erschöpft
  
  • Lösung: Überprüfen Sie Ihre Speicherauslastung im Dateimanagement-Bereich (angezeigt als “X MB von Y MB verwendet”).
  • Aufräumen: Löschen Sie nicht benötigte Dateien oder leeren Sie den Papierkorb unter eSignatur > Papierkorb.
  • Upgrade: Erwägen Sie ein Paket-Upgrade für mehr Speicherplatz.
• Dateiname-Probleme
  
  • Lösung: Vermeiden Sie problematische Zeichen in Dateinamen:
    • Umlaute (ä, ö, ü) → ae, oe, ue
    • Sonderzeichen (/, , :, *, ?, “, <, >, |)
    • Sehr lange Dateinamen (>255 Zeichen)
  • Empfehlung: Verwenden Sie nur Buchstaben, Zahlen, Bindestriche und Unterstriche.
• Instabile Internetverbindung
  
  • Lösung: Überprüfen Sie Ihre Netzwerkverbindung und versuchen Sie den Upload bei stabilerer Verbindung erneut.
  • Tipp: Bei großen Dateien warten Sie bis zum kompletten Upload, bevor Sie andere Aktionen durchführen.
• Browser-Cache-Probleme
  
  • Lösung: Leeren Sie Ihren Browser-Cache und versuchen Sie es erneut.
  • Alternative: Testen Sie den Upload in einem anderen Browser oder Inkognito-Modus.
• Gleichzeitige Uploads
  
  • Lösung: Laden Sie Dateien einzeln nacheinander hoch, nicht mehrere gleichzeitig.

Problem: Ordnerstruktur kann nicht erstellt werden #

Mögliche Ursachen & Lösungen:

• Berechtigungen für Dateimanagement fehlen
  
  • Lösung: Überprüfen Sie Ihre Rollenberechtigung zur Ordnererstellung.
  • Administrator: Lassen Sie sich die entsprechenden Rechte zuweisen.
• Maximale Ordnertiefe erreicht
  
  • Lösung: Erstellen Sie Ordner auf einer höheren Ebene oder reorganisieren Sie Ihre Struktur.

Problem: Geteilte Dateien nicht sichtbar im Bereich “Mit mir geteilt” #

Mögliche Ursachen & Lösungen:

• Berechtigung widerrufen oder geändert
  
  • Lösung: Kontaktieren Sie die Person, die die Datei geteilt hat, zur Bestätigung der aktuellen Berechtigung.
  • Prüfung: Lassen Sie sich den aktuellen Freigabestatus bestätigen.
• Falsche E-Mail-Adresse bei Freigabe
  
  • Lösung: Stellen Sie sicher, dass Sie mit der korrekten E-Mail-Adresse angemeldet sind, an die die Freigabe erfolgte.
  • Mehrere Accounts: Falls Sie mehrere Attrian-Konten haben, prüfen Sie das richtige Konto.
• Verzögerung bei der Synchronisation
  
  • Lösung: Freigaben können einige Minuten dauern. Laden Sie die Seite nach 5-10 Minuten neu.
• Datei wurde in den Papierkorb verschoben
  
  • Lösung: Bitten Sie den Dateieigentümer zu prüfen, ob die Datei versehentlich gelöscht wurde.

Problem: Etiketten (Tags) funktionieren nicht richtig #

Mögliche Ursachen & Lösungen:

• Zu viele Tags pro Datei
  
  • Lösung: Verwenden Sie maximal 5-7 Tags pro Datei für bessere Übersichtlichkeit.
• Tag-Namen-Konflikte
  
  • Lösung: Verwenden Sie eindeutige, aussagekräftige Tag-Namen.
  • Beispiele: “Patient Aufnahme”, “eSignature”, “Vertrag Q1 2025”.

Dashboard und Performance-Probleme  #

Problem: Dashboard-Bereiche laden nicht oder zeigen veraltete Daten #

Mögliche Ursachen & Lösungen:

• eSignature Überblick zeigt falsche Zahlen
  
  • Lösung: Laden Sie die Seite mit F5 neu. Dashboard-Statistiken werden in Echtzeit aktualisiert.
  • Cache-Problem: Leeren Sie den Browser-Cache wenn Zahlen weiterhin nicht stimmen.
• Kalender zeigt keine Aktivitäten
  
  • Lösung: Überprüfen Sie, ob in diesem Zeitraum tatsächlich Aktivitäten stattgefunden haben.
  • Zeitraum: Wechseln Sie zwischen verschiedenen Monatsansichten.
  • Berechtigungen: Stellen Sie sicher, dass Sie Zugriffsrechte auf die relevanten Prozesse haben.
• “Neueste Dateien” Bereich ist leer
  
  • Lösung: Dieser Bereich zeigt nur Dateien, die Sie kürzlich bearbeitet haben.
  • Test: Öffnen oder bearbeiten Sie eine Datei und prüfen Sie, ob sie anschließend angezeigt wird.
• Aktivitäten-Feed zeigt keine Einträge
  
  • Lösung: Der Feed zeigt nur Aktivitäten in Ihren zugänglichen Bereichen.
  • Filter: Prüfen Sie, ob Filter gesetzt sind, die Einträge ausblenden.

Problem: Langsame Ladezeiten oder leere Bereiche #

Mögliche Ursachen & Lösungen:

• Browser-Performance bei vielen offenen Tabs
  
  • Lösung: Schließen Sie nicht benötigte Browser-Tabs und starten Sie den Browser neu.
  • Memory: Bei Chrome prüfen Sie den Task-Manager (Shift+Esc) auf hohe Speichernutzung.
• Veralteter Browser
  
  • Lösung: Aktualisieren Sie Ihren Browser auf die neueste Version.
  • Kompatibilität: Moderne Web-Features benötigen aktuelle Browser-Versionen.
• Netzwerk-Latenz
  
  • Lösung: Testen Sie Ihre Internetgeschwindigkeit und wechseln Sie bei Problemen das Netzwerk.
  • Mobile Daten: Versuchen Sie eine andere Internetverbindung zum Vergleich.
• Viele Dokumente in der Organisation
  
  • Lösung: Bei sehr großen Datenmengen kann das Dashboard langsamer laden.
  • Optimierung: Nutzen Sie Filter und Suchfunktionen für bessere Performance.

Problem: Diagramme oder Visualisierungen werden nicht angezeigt #

Mögliche Ursachen & Lösungen:

• “Dokumente nach Etappen” Kreisdiagramm fehlt
  
  • Lösung: JavaScript-Fehler können Diagramme blockieren.
  • Test: Deaktivieren Sie Browser-Erweiterungen temporär oder testen Sie im Inkognito-Modus.
• Ad-Blocker blockiert Inhalte
  
  • Lösung: Fügen Sie attrian.com zu den Ausnahmen Ihres Werbeblockers hinzu.
  • Whitelist: Erlauben Sie JavaScript und Cookies für die Domain.
• Fehlende Daten für Visualisierung
  
  • Lösung: Diagramme benötigen Daten zum Anzeigen.
  • Erstmalige Nutzung: Bei neuen Konten dauert es, bis genügend Daten für aussagekräftige Diagramme vorhanden sind.

Problem: Suchfunktionen im Dashboard funktionieren nicht #

Mögliche Ursachen & Lösungen:

• Suchindex nicht aktuell
  
  • Lösung: Warten Sie einige Minuten nach Upload oder Änderungen, bevor Sie suchen.
  • Neuindizierung: Neue Inhalte benötigen Zeit für die Suchindizierung.
• Suchbegriffe zu spezifisch
  
  • Lösung: Verwenden Sie allgemeinere Suchbegriffe oder Teilwörter.
  • Wildcards: Testen Sie verschiedene Schreibweisen und Begriffskombinationen.

Integration-Probleme #

Problem: TI-Messenger Integration funktioniert nicht #

Mögliche Ursachen & Lösungen:

• Paket unterstützt Integration nicht
  
  • Lösung: Überprüfen Sie unter Erweiterungen > Integration, ob Ihr aktuelles Paket die TI-Messenger Integration unterstützt.
  • eHealth-Fokus: Diese Integration ist speziell für medizinische Einrichtungen konzipiert.
• Fehlende eHealth-Berechtigung
  
  • Lösung: Kontaktieren Sie Ihren Administrator zur Freischaltung der eHealth-Funktionen.
  • Compliance: TI-Messenger erfordert oft spezielle Berechtigungen im Gesundheitswesen.
• Netzwerk-Firewall blockiert TI-Verbindungen
  
  • Lösung: Bitten Sie Ihre IT-Abteilung, die erforderlichen Ports und Domains für TI-Messenger freizuschalten.
  • Telematik-Infrastruktur: Spezielle Netzwerk-Konfiguration nötig.
• TI-Connector nicht konfiguriert
  
  • Lösung: Stellen Sie sicher, dass Ihre Einrichtung über einen konfigurierten TI-Connector verfügt.

Problem: Arztkonsultation-Integration nicht verfügbar #

Mögliche Ursachen & Lösungen:

• Geographische Beschränkungen
  
  • Lösung: Telemedizin-Integrationen können regional beschränkt sein.
  • Lizenzierung: Prüfen Sie, ob Ihre Organisation für Telemedizin-Services lizenziert ist.
• Externe Service-Störung
  
  • Lösung: Überprüfen Sie die Status-Seiten der Telemedizin-Anbieter.
  • Alternative: Warten Sie oder nutzen Sie alternative Kommunikationswege.
• Fehlende Qualifikation oder Zertifizierung
  
  • Lösung: Arztkonsultations-Features erfordern oft spezielle Qualifikationen.
  • Nachweis: Laden Sie entsprechende Zertifikate in Ihrem Profil hoch.

Problem: Integration kann nicht aktiviert werden #

Mögliche Ursachen & Lösungen:

• Kategorie-Filter verhindern Anzeige
  
  • Lösung: Überprüfen Sie die Filter-Tabs unter Erweiterungen > Integration:
    • Communication
    • Projekt- & Aufgabenmanagement
    • Sicherheit & Identitätsmanagement
    • Zusammenarbeit & Arbeitsbereich
  • Vollständige Suche: Verwenden Sie das Suchfeld ohne Filter.
• Organisation nicht für Integration berechtigt
  
  • Lösung: Manche Integrationen erfordern spezielle Organisationstypen oder Verifikationen.
  • Verifizierung: Nutzen Sie die “Identify”-Funktion unter Register > Organizations.
• Externe API-Schlüssel fehlen
  
  • Lösung: Integration benötigt oft Authentifizierung mit Drittanbietern.
  • Konfiguration: Stellen Sie sicher, dass alle erforderlichen API-Zugangsdaten vorhanden sind.

Problem: Integration funktioniert nur teilweise #

Mögliche Ursachen & Lösungen:

• Synchronisation-Fehler
  
  • Lösung: Deaktivieren und reaktivieren Sie die Integration.
  • Neustart: Manchmal hilft ein kompletter Neustart des Integrationsprozesses.
• Datenformat-Inkompatibilität
  
  • Lösung: Überprüfen Sie, ob übertragene Daten das erwartete Format haben.
  • Beispiel: Kontaktdaten müssen standardisierte Felder verwenden.
• Rate-Limiting durch externen Service
  
  • Lösung: Externe Services haben oft Nutzungslimits.
  • Verteilung: Verteilen Sie API-Aufrufe über längere Zeiträume.

Browser-Troubleshooting #

Erste Schritte bei Problemen #

1. Seite neu laden: Drücken Sie F5 oder verwenden Sie Strg+F5 für einen vollständigen Refresh
2. Inkognito-Modus testen: Öffnen Sie Attrian in einem privaten Browserfenster
3. Browser wechseln: Testen Sie die Funktion in einem anderen Browser
4. Cache leeren: Löschen Sie Browser-Cache und Cookies
5. Extensions deaktivieren: Deaktivieren Sie Browser-Erweiterungen temporär

Browser-Cache leeren #

Chrome:

• Drücken Sie Strg+Shift+Delete (Windows) oder Cmd+Shift+Delete (Mac)
• Wählen Sie “Gesamte Zeit” und aktivieren Sie “Bilder und Dateien im Cache”
• Klicken Sie auf “Daten löschen”

Firefox:

• Drücken Sie Strg+Shift+Delete
• Wählen Sie den Zeitraum und aktivieren Sie “Cache”
• Klicken Sie auf “Jetzt löschen”

Safari:

• Gehen Sie zu Safari > Einstellungen > Datenschutz
• Klicken Sie auf “Website-Daten verwalten”
• Wählen Sie “Alle entfernen”

Unterstützte Browser #

• Google Chrome (empfohlen, aktuelle Version)
• Mozilla Firefox (aktuelle Version)
• Safari (macOS, aktuelle Version)
• Microsoft Edge (aktuelle Version)

Nicht unterstützt:

• Internet Explorer (alle Versionen)
• Veraltete Browser-Versionen (älter als 2 Jahre)

Systemanforderungen #

• JavaScript: Muss aktiviert sein
• Cookies: Müssen für attrian.com erlaubt sein
• Pop-ups: Sollten für attrian.com erlaubt sein
• Internetverbindung: Stabile Verbindung erforderlich

E-Mail-Zustellungsprobleme #

Signaturanfragen kommen nicht an #

Mögliche Ursachen & Lösungen:

• E-Mail im Spam-/Junk-Ordner
  
  • Lösung: Bitten Sie den Empfänger, den Spam-/Junk-Ordner zu überprüfen.
  • Whitelist: Fügen Sie die Absender-Domain zu vertrauenswürdigen Absendern hinzu.
  • Häufige Spam-Filter: Outlook, Gmail, Yahoo haben unterschiedliche Spam-Erkennungen.
• Unternehmens-Firewall oder E-Mail-Security
  
  • Lösung: IT-Abteilung des Empfängers muss Attrian-E-Mails freischalten.
  • Whitelist-Domains: Bitten Sie um Freischaltung von *.attrian.com und verwandten Domains.
  • IP-Bereiche: Falls nötig, fordern Sie spezifische IP-Ranges beim Support an.
• E-Mail-Adresse existiert nicht oder ist inaktiv
  
  • Lösung: Überprüfen Sie die E-Mail-Adresse auf Tippfehler:
    • Häufige Fehler: gmial.com statt gmail.com
    • Fehlende oder doppelte Buchstaben
    • Falsche Domain-Endungen (.de statt .com)
• Empfänger-Postfach voll
  
  • Lösung: Kontaktieren Sie den Empfänger über alternative Wege.
  • Alternative: Nutzen Sie eine andere E-Mail-Adresse derselben Person.
• DSGVO-konforme E-Mail-Einstellungen
  
  • Lösung: Manche Organisationen blockieren automatisch E-Mails mit externen Links.
  • Compliance: Im Gesundheitswesen gibt es oft strenge E-Mail-Richtlinien.

Problem: E-Mail-Benachrichtigungen kommen verzögert an #

Mögliche Ursachen & Lösungen:

• E-Mail-Server-Verzögerungen
  
  • Lösung: E-Mail-Zustellung kann je nach Provider 5-30 Minuten dauern.
  • Geduld: Warten Sie mindestens 30 Minuten bevor Sie erneut senden.
• Erinnerungen werden nicht versendet
  
  • Lösung: Überprüfen Sie die Erinnerungs-Einstellungen in Ihrer Signaturanfrage.
  • Timing: Stellen Sie sicher, dass die Erinnerungszeit nicht in der Vergangenheit liegt.

Problem: Empfänger kann E-Mail-Link nicht öffnen #

Mögliche Ursachen & Lösungen:

• Link durch E-Mail-Scanner modifiziert
  
  • Lösung: Manche Sicherheitssysteme ändern Links in E-Mails.
  • Alternative: Empfänger kann sich direkt bei Attrian anmelden und das Dokument dort finden.
• Mobile E-Mail-App-Probleme
  
  • Lösung: E-Mail in einem Desktop-Browser öffnen statt in der mobilen App.
  • Kopieren: Link kopieren und in einen Browser einfügen.
• Veralteter E-Mail-Client
  
  • Lösung: Moderne Links funktionieren nicht in sehr alten E-Mail-Programmen.
  • Webmail: Empfehlen Sie die Nutzung von Webmail-Interfaces.

E-Mail-Zustellbarkeit verbessern #

Empfehlungen für Absender:

• Klare Betreffzeilen verwenden: Vermeiden Sie Spam-verdächtige Begriffe
• Persönliche Nachrichten hinzufügen: Erklärt dem Empfänger den Kontext
• Absender-Name klar benennen: Verwenden Sie erkennbare Organisationsnamen

Empfehlungen für Empfänger:

• Domain whitelisting: *.attrian.com zu vertrauenswürdigen Absendern hinzufügen
• Sichere Kennzeichnung: E-Mail als “sicher” oder “nicht Spam” markieren
• IT-Administrator kontaktieren: Bei wiederholten Problemen professionelle Hilfe holen

Spezifische Funktionsprobleme #

Probleme mit Prozessen und Entwürfen #

Problem: Entwürfe können nicht finalisiert werden

Mögliche Ursachen & Lösungen:

• Unvollständige Empfänger-Daten
  
  • Lösung: Überprüfen Sie unter eSignatur > Entwürfe, ob alle Empfänger vollständige E-Mail-Adressen haben.
  • Validation: Alle Pflichtfelder müssen ausgefüllt sein bevor der Versand möglich ist.
• Signaturfelder nicht platziert
  
  • Lösung: Stellen Sie sicher, dass alle erforderlichen Signaturfelder im Dokument platziert wurden.
  • Überprüfung: Jeder Empfänger benötigt mindestens ein Signaturfeld.
• Dokument fehlt oder ist korrupt
  
  • Lösung: Laden Sie das Dokument erneut hoch wenn es nicht korrekt angezeigt wird.

Problem: Prozesse lassen sich nicht erstellen #

Mögliche Ursachen & Lösungen:

• Fehlende Berechtigung für Prozess-Erstellung
  
  • Lösung: Überprüfen Sie Ihre Rollenberechtigung unter Register > Roles.
  • Administrator: Lassen Sie sich die Berechtigung für erweiterte Workflow-Funktionen geben.
• Template-Zugriff fehlt
  
  • Lösung: Stellen Sie sicher, dass Sie Zugriff auf die gewünschten Dokumentvorlagen haben.
  • Sharing: Vorlagen müssen für Ihre Organisation oder Gruppe freigegeben sein.
• Zeitplan-Konflikt
  
  • Lösung: Überprüfen Sie Start- und Endzeiten bei wiederholenden Prozessen.
  • Logik: Endzeit muss nach Startzeit liegen, Wiederholungen müssen sinnvoll konfiguriert sein.

Probleme mit Bulk Send #

Problem: Bulk Send-Prozess bricht ab #

Mögliche Ursachen & Lösungen:

• CSV-Format-Fehler
  
  • Lösung: Überprüfen Sie das CSV-Format:
    • UTF-8 Encoding verwenden
    • Erste Zeile muss Header enthalten
    • Keine leeren Zeilen zwischen Datensätzen
    • E-Mail-Spalte eindeutig benannt (z.B. “Email” oder “E-Mail”)
• Duplizierte E-Mail-Adressen
  
  • Lösung: Entfernen Sie doppelte E-Mail-Adressen aus Ihrer Liste.
  • Prüfung: Verwenden Sie Excel/Calc-Funktionen zum Auffinden von Duplikaten.
• Ungültige E-Mail-Adressen in der Liste
  
  • Lösung: Bereinigen Sie Ihre E-Mail-Liste vor dem Import:
    • Entfernen Sie Einträge ohne @-Zeichen
    • Prüfen Sie auf unvollständige Domains
    • Löschen Sie Testeinträge wie “test@test.de”
• Zu große Empfänger-Liste
  
  • Lösung: Teilen Sie große Listen in Gruppen von maximal 50-100 Empfängern auf.
  • Performance: Kleinere Gruppen sind einfacher zu verwalten und weniger fehleranfällig.

Probleme mit der Papierkorb-Funktion #

Problem: Gelöschte Elemente können nicht wiederhergestellt werden #

Mögliche Ursachen & Lösungen:

• Automatische Löschung nach Zeitraum
  
  • Lösung: Überprüfen Sie, wie lange das Element im Papierkorb war.
  • Richtlinie: Viele Organisationen löschen Papierkorb-Inhalte automatisch nach 30-90 Tagen.
• Berechtigung zur Wiederherstellung fehlt
  
  • Lösung: Nur der ursprüngliche Ersteller oder Administratoren können Elemente wiederherstellen.
  • Berechtigungen: Fragen Sie bei Ihrem Administrator nach der entsprechenden Berechtigung.
• Element wurde bereits endgültig gelöscht
  
  • Lösung: Nach endgültiger Löschung ist keine Wiederherstellung mehr möglich.
  • Backup: Prüfen Sie, ob lokale Kopien oder E-Mail-Anhänge existieren.

Organisationsverwaltung-Probleme #

Problem: Neue Organisation kann nicht erstellt werden #

Mögliche Ursachen & Lösungen:

• Paket unterstützt mehrere Organisationen nicht
  
  • Lösung: Das Personal-Paket unterstützt oft nur eine Organisation.
  • Upgrade: Wechseln Sie zu Business, Professional oder Enterprise für Multi-Org-Support.
• Domain-Konflikt mit existierender Organisation
  
  • Lösung: Die Domain ist bereits einer anderen Organisation zugeordnet.
  • Alternative: Verwenden Sie eine Subdomain oder alternative Domain.
• Unvollständige Verifizierung
  
  • Lösung: Schließen Sie den “Identify”-Prozess ab bevor Sie weitere Organisationen erstellen.

Problem: Nutzer können nicht zur Organisation hinzugefügt werden #

Mögliche Ursachen & Lösungen:

• Domain-Whitelist-Problem
  
  • Lösung: Fügen Sie die E-Mail-Domain des neuen Nutzers zur Organisationsliste hinzu.
  • Prozess: Register > Organizations > Domain hinzufügen.
• Maximale Nutzeranzahl erreicht
  
  • Lösung: Überprüfen Sie Ihr Paket-Limit für gleichzeitige Nutzer.
  • Skalierung: Upgraden Sie das Paket oder entfernen Sie inaktive Nutzer.
• Einladung bereits versendet
  
  • Lösung: Prüfen Sie, ob der Nutzer bereits eine Einladung erhalten hat.
  • Status: Einladungen müssen erst akzeptiert werden bevor neue versendet werden können.

Benötigen Sie weitere Hilfe? #

Wann den Support kontaktieren #

Kontaktieren Sie unser Support-Team, wenn:

• Die oben genannten Lösungen nicht geholfen haben
• Sie wiederholt dieselben Probleme haben
• Sie technische Fragen zur Plattform haben
• Sie Hilfe bei der Ersteinrichtung benötigen
• Sie Probleme mit Abrechnung oder Paket-Upgrades haben
• Sie Compliance- oder Sicherheitsfragen haben
• Sie Integration-Support für eHealth-Services benötigen
• Sie Schulungen für Ihr Team benötigen

Support-Kontakt #

Die aktuellen Kontaktinformationen und verfügbaren Support-Kanäle finden Sie:

• In Ihrem Attrian-Account im Hilfe-Bereich
• Auf der offiziellen Attrian-Website unter “Kontakt” oder “Support”
• Über die Kontakt-Funktion in der Plattform
• In der Dokumentation Ihres gebuchten Pakets

Informationen für den Support #

Halten Sie beim Kontakt folgende Informationen bereit:

Account-Informationen:

• E-Mail-Adresse: Mit der Sie bei Attrian registriert sind
• Organisationsname: Falls Sie mehreren Organisationen angehören
• Paket-Typ: Personal, Business, Professional oder Enterprise
• Rollen und Berechtigungen: Ihre aktuellen Zugriffsrechte

Problem-Details:

• Fehlerbeschreibung: Detaillierte Beschreibung des Problems
• Fehlermeldungen: Exakter Wortlaut von Fehlermeldungen
• Betroffene Funktionen: Dashboard, eSignatur, Dateimanagement, etc.
• Zeitpunkt: Wann ist das Problem aufgetreten?
• Häufigkeit: Tritt das Problem wiederholt auf?

Technische Informationen:

• Browser und Version: z.B. “Chrome 120.0” oder “Firefox 118.0”
• Betriebssystem: z.B. “Windows 11” oder “macOS 14”
• Internetverbindung: WLAN, LAN, mobil
• Netzwerk-Setup: Firmen-VPN, Firewall-Einstellungen (falls bekannt)

Screenshots und Logs:

• Screenshots: Falls verfügbar, Screenshots der Fehlermeldung oder des Problems
• Browser-Konsole: Bei technischen Problemen Browser-Entwicklertools öffnen
• Schritte zur Reproduktion: Detaillierte Beschreibung was Sie gemacht haben

Spezielle Bereiche:

• eHealth-Integrationen: TI-Connector-Informationen, Zertifikate
• Bulk-Send-Probleme: CSV-Datei oder Beispiel-Daten
• E-Mail-Zustellung: Empfänger-Domain und E-Mail-Provider
• Organisationsverwaltung: Betroffene Domains und Nutzer-E-Mails

Präventive Maßnahmen #

Regelmäßige Wartung #

• Browser aktuell halten: Aktivieren Sie automatische Updates für optimale Kompatibilität
• Cache regelmäßig leeren: Einmal wöchentlich empfohlen, besonders bei Performance-Problemen
• Sichere Passwörter verwenden: Nutzen Sie einen Passwort-Manager und aktivieren Sie 2FA falls verfügbar
• Lokale Backups: Erstellen Sie regelmäßig Kopien wichtiger Dokumente auf lokalen Systemen
• Speicherplatz überwachen: Überprüfen Sie regelmäßig Ihre Speicherauslastung im Dateimanagement

Best Practices für die Plattformnutzung #

Dateimanagement:

• Eindeutige Dateinamen: Verwenden Sie aussagekräftige Namen ohne Sonderzeichen
• Organisierte Ordnerstruktur: Nutzen Sie das Ordnersystem für bessere Übersicht
  • Beispiel: “2025/Q1/Verträge”, “Patienten/Aufnahme”, “Projekte/Kunde_ABC”
• Sinnvolle Etiketten: Verwenden Sie konsistente Tags wie “eSignature”, “Vertrag”, “Urgent”
• Regelmäßige Aufräumung: Löschen Sie nicht mehr benötigte Dateien und leeren Sie den Papierkorb

eSignatur-Prozesse:

• Klare Dokumententitel: Verwenden Sie aussagekräftige Namen für Signaturanfragen
• Vollständige Empfänger-Daten: Überprüfen Sie E-Mail-Adressen vor dem Versand
• Angemessene Fristen: Setzen Sie realistische Ablaufzeiten für Signaturen
• Erinnerungen konfigurieren: Nutzen Sie automatische Erinnerungen für wichtige Dokumente
• Backup von wichtigen Dokumenten: Laden Sie abgeschlossene Signaturen lokal herunter

Organisationsverwaltung:

• Rollenberechtigungen prüfen: Überprüfen Sie regelmäßig, wer Zugriff auf was hat
• Domain-Whitelist aktuell halten: Fügen Sie neue Partner-Domains zeitnah hinzu
• Nutzer-Lifecycle-Management: Entfernen Sie inaktive Nutzer und aktualisieren Sie Rollen
• Dokumentation führen: Notieren Sie sich wichtige Einstellungen und Arbeitsabläufe

Sicherheit und Compliance:

• Regelmäßige Passwort-Updates: Ändern Sie Passwörter alle 90 Tage
• Zugriffslogs überwachen: Prüfen Sie regelmäßig die Aktivitäten in Ihrem Account
• DSGVO-Compliance: Löschen Sie persönliche Daten gemäß Aufbewahrungsrichtlinien
• Backup-Strategy: Erstellen Sie regelmäßig Exporte wichtiger Daten

Performance-Optimierung #

Browser-Optimierung:

• Unterstützte Browser nutzen: Chrome, Firefox, Safari, Edge in aktueller Version
• Extensions minimieren: Deaktivieren Sie nicht benötigte Browser-Erweiterungen
• Tab-Management: Schließen Sie nicht benötigte Tabs für bessere Performance
• JavaScript und Cookies aktivieren: Stellen Sie sicher, dass diese für attrian.com erlaubt sind

Netzwerk-Optimierung:

• Stabile Internetverbindung: Verwenden Sie zuverlässige Netzwerke für wichtige Aktionen
• VPN-Konfiguration: Bei Firmen-VPNs sicherstellen, dass Attrian-Domains erreichbar sind
• Upload-Timing: Große Dateien außerhalb der Stoßzeiten hochladen

Workflow-Optimierung:

• Templates verwenden: Erstellen Sie Vorlagen für wiederkehrende Prozesse
• Bulk-Operations planen: Führen Sie große Bulk-Send-Aktionen zu ruhigen Zeiten durch
• Automatisierung nutzen: Verwenden Sie Prozesse für wiederkehrende Signatur-Workflows
• Integration optimization: Nutzen Sie verfügbare Integrationen für nahtlose Workflows

Troubleshooting-Checkliste für Administratoren #

Bei Nutzer-Problemen:

1. Berechtigung prüfen: Register > Roles > Nutzer-Rechte überprüfen
2. Organisationszugehörigkeit: Register > Organizations > Nutzer-Zuordnung
3. Paket-Limitierung: Erweiterungen > Add-ons > Aktuelle Grenzen
4. Domain-Whitelist: Neue E-Mail-Domains hinzufügen falls nötig
5. Browser-Kompatibilität: Unterstützte Browser verwenden lassen

Bei System-Problemen:

1. Status-Check: Allgemeine Systemverfügbarkeit prüfen
2. Integration-Status: Externe Services (TI-Messenger, etc.) überprüfen
3. Bulk-Operations: Große Operationen auf kleinere Gruppen aufteilen
4. Cache-Management: Nutzer Browser-Cache leeren lassen
5. Network-Diagnostics: Firewall und VPN-Einstellungen überprüfen

Eskalation-Kriterien:

• Systemweite Ausfälle: Sofortige Eskalation an Support
• Sicherheitsvorfälle: Unverzügliche Meldung bei verdächtigen Aktivitäten
• Compliance-Probleme: Bei DSGVO oder eHealth-Compliance-Fragen
• Integration-Ausfälle: Bei kritischen eHealth-Integrationen
• Datenverlust: Bei nicht wiederherstellbaren Datenverlusten