Die Herausforderung #
Versicherungsunternehmen und Makler arbeiten täglich mit zahlreichen Dokumenten, die schnell und rechtssicher zwischen Versicherern, Maklern und Kunden ausgetauscht werden müssen. Vertragsanträge, Policen, Änderungsvereinbarungen, Schadensmeldungen und Vollmachten erfordern Unterschriften und müssen archiviert werden. Der klassische Papierprozess ist zeitaufwändig, kostenintensiv und verzögert den Vertragsabschluss. Kunden erwarten heute einen schnellen, digitalen Service, der jederzeit und von überall verfügbar ist. Gleichzeitig müssen Versicherungen strenge regulatorische Anforderungen erfüllen und die Nachvollziehbarkeit aller Prozesse sicherstellen.
Wie Attrian hilft #
Mit Attrian digitalisieren Versicherungen und Makler ihre gesamte Dokumentenverwaltung und schaffen ein modernes Kundenerlebnis. Vertragsabschlüsse können direkt im Beratungsgespräch erfolgen, ohne dass der Kunde Papiere mit nach Hause nehmen und zurücksenden muss. Die elektronische Signatur ermöglicht es, Versicherungsverträge innerhalb weniger Minuten rechtssicher abzuschließen. Änderungen an bestehenden Verträgen werden ebenso schnell umgesetzt, und Kunden erhalten sofort Zugang zu ihren aktualisierten Dokumenten.
Das integrierte File Sharing ermöglicht es, Policen, Versicherungsbedingungen und weitere Unterlagen sicher mit Kunden zu teilen. Bei Schadensfällen können Kunden Fotos, Gutachten und weitere Nachweise direkt über Attrian hochladen und mit dem Versicherer teilen. Die zentrale digitale Ablage sorgt dafür, dass alle beteiligten Parteien jederzeit Zugriff auf die relevanten Dokumente haben. Makler können ihren Kunden einen Mehrwert bieten, indem sie alle Versicherungsunterlagen an einem sicheren Ort bündeln.
Typische Anwendungsfälle #
Versicherungsmakler nutzen Attrian für den kompletten Beratungsprozess, von der ersten Vollmacht über den Vertragsantrag bis zur Police. Versicherer wickeln Neuabschlüsse digital ab und reduzieren die Zeit vom Angebot bis zur aktiven Police erheblich. Bei Vertragsänderungen wie Tarifwechseln oder Anpassungen der Versicherungssumme erfolgt die Zustimmung des Kunden digital und rechtssicher. Schadensmeldungen werden mit allen erforderlichen Nachweisen digital eingereicht, was die Bearbeitungszeit verkürzt. Compliance-Dokumente wie Beratungsprotokolle und Datenschutzerklärungen werden digital unterzeichnet und sicher archiviert.
Rechtliche Sicherheit und Compliance #
Die Versicherungsbranche unterliegt strengen regulatorischen Anforderungen. Attrian erfüllt alle Vorgaben für elektronische Signaturen nach eIDAS-Verordnung und gewährleistet die Nachvollziehbarkeit aller Prozesse durch detaillierte Audit-Trails. Jeder Vertragsabschluss wird mit Zeitstempel dokumentiert, und es ist jederzeit nachweisbar, wer wann welches Dokument signiert hat. Die DSGVO-konforme Verarbeitung aller personenbezogenen Daten ist selbstverständlich. Für besonders sensible Dokumente steht die qualifizierte elektronische Signatur zur Verfügung, die der handschriftlichen Unterschrift rechtlich gleichgestellt ist.
Effizienz und Kundenzufriedenheit #
Die Digitalisierung beschleunigt nicht nur interne Prozesse, sondern verbessert auch die Kundenerfahrung erheblich. Kunden schätzen es, Verträge bequem von zu Hause oder unterwegs abschließen zu können, ohne Termine in der Filiale oder beim Makler wahrnehmen zu müssen. Die schnelle Bearbeitung führt zu höherer Kundenzufriedenheit und besseren Abschlussquoten. Versicherer und Makler sparen Kosten für Druck, Porto und Archivierung und können ihre Mitarbeiter für wertschöpfende Tätigkeiten einsetzen. Die durchgängige Digitalisierung reduziert Medienbrüche und Fehlerquellen, was die Prozessqualität insgesamt verbessert.
